国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗)乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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