一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(m大π键电子数的计算方法，大π键电子数怎么看àn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)大π键电子数的计算方法，大π键电子数怎么看，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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