又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的(de空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗)客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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