国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

串子是什么意思网络，足球串子是什么意思　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛(m串子是什么意思网络，足球串子是什么意思áo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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