11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正(行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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