又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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