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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然(rán)后耐心(xīn)等(děng)待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客(kè)服，等待转接(jiē)至人工(gōng)客服(fú)即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客户(hù)开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业(yè)务规(guī)模(mó)较大、顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了(le)持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最(zuì)大规(guī)模(mó)顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护(hù)服(fú)务(wù)品(pǐn)质和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际(jì)情况实(shí)施。

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