国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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