又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí蜂王浆吃了容易得癌，蜂王浆吃出一身病)实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代(dài)蜂王浆吃了容易得癌，蜂王浆吃出一身病。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第(蜂王浆吃了容易得癌，蜂王浆吃出一身病dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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