国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21龙有几个爪 龙有两个根吗日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休龙有几个爪 龙有两个根吗息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧龙有几个爪 龙有两个根吗视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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