4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业之一的新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会(huì)责任报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业(yè)奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推动人(rén)类社(shè)会可持(chí)续发展，这个(gè)理念很好地(dì)体现了企业公(gōng)民的(de)社会价(jià)值。作为一(yī)家以清洁(jié)能源为(wèi)主的(de)企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积极主动(dòng)履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色低(dī)碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿色(sè)生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科(kē)学管理、绿色(sè)清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理(lǐ)方(fāng)针，不断落实环(huán)保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明(míng)确内部员(yuán)工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只(zhǐ)是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都(dōu)有(yǒu)相关意识、决心和(hé)实际举措。为(wèi)了更(gèng)好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员(yuán)工节能环保(bǎo)意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办(bàn)公(gōng)的倡(chàng)议活动，倡导各子公(gōng)司组织开(kāi)展各类低(dī)碳节能主题(tí)宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低(dī)碳(tàn)办公及生活的习(xí)惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境污染事(shì)件(jiàn)与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份(fèn)助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资(zī)金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气产品全生命周期(qī)碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增(zēng)至百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部(bù)分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家(jiā)“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并(bìng)结合公司的业务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)的(de)年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解(jiě)决方案的综合能源销售及服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能(néng)源项目完成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界(jiè)上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方(fāng)面，公司充分运用数(shù)智(zhì)技术(shù)，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦低(dī)碳园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业(yè)务(wù)矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结合资源(yuán)禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力(lì)图(tú)最(zuì)大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域(yù)的太阳能资源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营(yíng)设施(shī)投运规(guī)模较大的光(guāng)伏设施位(wèi)于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗份(fèn)ESG报告中的社会（Social王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安全数(shù)智化(huà)，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实(shí)现(xiàn)从生(shēng)产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进(jìn)到(dào)“全场景安(ān)全(quán)”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健(jiàn)康安全(quán)投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训(xùn)时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色(sè)工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志工(gōng)程(chéng)和素质工程(chéng)为(wèi)核(hé)心的多个公益慈善(shàn)项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份及(jí)子(zi)公司(sī)开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客(kè)户满意(yì)度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)对(duì)于公司未来(lái)发展(zhǎn)有(yǒu)着重要意(yì)义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完(wán)善(shàn)的企业治理架构，不(bù)断(duàn)提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市(shì)地的监管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理架构(gòu)及(jí)内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司(sī)以更加全(quán)面综合的视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提升公司(sī)决策(cè)水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由(yóu)2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险管控，建立(lì)完善的风(fēng)险管控体系(xì)，保障公司(sī)稳健(jiàn)经(jīng)营(yíng)和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重视客服团队综合(hé)素(sù)质，旨在(zài)为(wèi)客户提供(gōng)专业(yè)、优质的(de)服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制(zhì)，增(zēng)加(jiā)了“客户(hù)满意”管(guǎn)理原则(zé)，明确要求投诉调(diào)查过(guò)程须遵循(xún)客观性和真实性(xìng)要求(qiú)，对处理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规(guī)则都进行闭环监(jiān)督，对(duì)所有投诉事件进(jìn)行100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和(hé)产(chǎn)业数智(zhì)升级(jí)的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升(shēng)级，在(zài)可(kě)持续(xù)发展理(lǐ)念引领下(xià)，探索落(luò)地公司在(zài)管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇章。

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