4月(yuè)20日，作为国(guó)内规模最大的民营能源企业之一(yī)的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责(zé)任报告，就公司环(huán)境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实(shí)践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续(xù)发展年大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好(nián)度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社会可持续发展，这(zhè)个理念很(hěn)好地(dì)体现(xiàn)了企业公民(mín)的社(shè)会价值。作(zuò)为一家以(yǐ)清洁能(néng)源为主的企业(yè)，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推动低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特(tè)别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低(dī)碳减排(pái)义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学(xué)管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境(jìng)管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实(shí)环(huán)保工(gōng)作主体责任，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一(yī)位员工都有相关(guān)意(yì)识、决(jué)心和实(shí)际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子(zi)公(gōng)司(sī)组(zǔ)织开展各(gè)类低碳(tàn)节能(néng)主题(tí)宣(xuān)贯活动(dòng)，促进(jìn)员工养成低碳(tàn)办公及生活(huó)的习(xí)惯，提(tí)升了公司低碳节(jié)能领域(yù)的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股(gǔ)份及下属公司66家通过ISO14001环境管大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好理体系认证。新奥(ào)股份(fèn)助力(lì)社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露(lù)天然气产品全(quán)生命周期碳排(pái)放(fàng)范围(wéi)三测算(suàn)工(gōng)作，成(chéng)为国内能源(yuán)行业周期(qī)碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营收(shōu)规模(mó)增至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部(bù)分指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发展的理念(niàn)，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及服务项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年(nián)底，新(xīn)大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合(hé)能(néng)源项目完成建设并投(tóu)入运(yùn)营，累(lèi)计已投运综合能(néng)源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项(xiàng)目营业收(shōu)入(rù)

　　制(zhì)图：金(jīn)融(róng)界上市公司研究(jiū)院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充分运用数智技(jì)术，强(qiáng)化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极探(tàn)索光伏(fú)、冷能(néng)发电可(kě)行(xíng)性，力图(tú)最大化利用各厂(chǎng)区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利(lì)用地(dì)面(miàn)等区域(yù)的太(tài)阳能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施投运(yùn)规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司依托安全(quán)数(shù)智化，实现(xiàn)全业务场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人(rén)管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营管理(lǐ)体(tǐ)系，实现从(cóng)生产安全(quán)和数(shù)智(zhì)安(ān)全双向赋能(néng)，演进到“全场景安(ān)全”的(de)实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设(shè)置专职(zhí)安全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训(xùn)时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)除了积极在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外(wài)，公司还积(jī)极开展以绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股份(fèn)及子公(gōng)司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的(de)企业治理对于公(gōng)司(sī)未(wèi)来发展有着(zhe)重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公司建立(lì)了完(wán)善的(de)企业治理架(jià)构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续(xù)加强风险管理机制建设(shè)，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理(lǐ)架(jià)构及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在多元化(huà)管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加(jiā)全面综合的视(shì)角理(lǐ)解(jiě)市场和客(kè)户(hù)的需求，提升公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不(bù)断加(jiā)强风险管控，建立完善的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营(yíng)和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团队综(zōng)合素(sù)质(zhì)，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务(wù)。公司(sī)优化客(kè)户投(tóu)诉处(chù)理机(jī)制，增加了“客户(hù)满(mǎn)意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循客(kè)观性和真实性要求，对处(chù)理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理规(guī)则都进行(xíng)闭(bì)环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终客户(hù)评价，提(tí)升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股份的(de)客户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发(fā)展和产业数智(zhì)升(shēng)级的(de)重大机遇(yù)，坚(jiān)定推进(jìn)业务创新升级(jí)，在可(kě)持(chí)续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多(duō)方面(miàn)的高质量(liàng)发(fā)展(zhǎn)新(xīn)模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写(xiě)中国式(shì)现代化的能源(yuán)产业新篇章。

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