一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatG盱眙的邮编号码是多少啊PT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、盱眙的邮编号码是多少啊智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù盱眙的邮编号码是多少啊)中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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