又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(ch总监和经理哪个大ū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(总监和经理哪个大zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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