11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等(děng)。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致(zhì吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌)歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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