一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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