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　　为(wèi)增(zēng)强客(kè)户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集(jí)快递(dì)、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务于(yú)一体的大(dà)型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内业(yè)务(wù)规(guī)模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑递(dì)企业，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全(quán)年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了(le)解中国(guó)快(kuài)递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客(kè)户满(mǎn)意(yì)度，从18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅(fú)度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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