一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正曹冲称象的故事说明了什么科学道理，曹冲称象这个故事告诉我们什么道理经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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