国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我正负数加减法则顺口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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