11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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