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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国(guó)统一(yī)客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设(shè)也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一(yī)步完善(shàn)，客(kè)服流程将(jiāng)变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面(miàn)制定了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大(dà)型(xíng)集(jí)团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30020分米等于多少米 20分米等于多少厘米00个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于(yú)快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部(bù)指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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