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　　在拨号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语(yǔ)音提(tí)示(shì)，直接说出转人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待(dài)转(zhuǎn)接至(zhì)人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线(xiàn)的国家常务委员7人，国家常务委员7人简历(de)开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为(wè国家常务委员7人，国家常务委员7人简历国家常务委员7人，国家常务委员7人简历span>i)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较(jiào)上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结(jié)合(hé)各自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实施。

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