国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(s碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量hí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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