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　　在拨(bō)号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说出转人工或者(zhě)人工客(kè)服(fú)，等(děng)待(dài)转接(jiē)至人工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一(yī)步(bù)完善(shàn)，客服(fú)流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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