11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和(hé)升级(kono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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