国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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