又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dā剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么n)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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