11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核(h人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么é)查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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