国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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