一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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