国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次arctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(farctan1怎么算出来的，arctan1怎么算？ā)微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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