一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思)于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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