国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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