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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直接(jiē)说(shuō)出转人工板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示(gōng)或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客(kè)户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限(xiàn)公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流(liú)及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业(yè)务(wù)规(guī)模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也(yě)保持(chí)了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递(dì)行业(yè)发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提(tí)升(shēng)客(kè)户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地(dì)区的(de)快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自实(shí)际情况实施(shī)。

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