一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，Chat发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系GPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到Chat发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系GPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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