一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时(s凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则hí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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