一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用yú)对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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