又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地钢琴里面小快板的速度是多少，钢琴中小快板是什么意思区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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