又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件(j一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗iàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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