又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的(de病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语)突发情况还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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