国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持(c一切后果自负是什么意思，不然后果自负是什么意思hí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用一切后果自负是什么意思，不然后果自负是什么意思自己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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