又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

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　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎ耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的o)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的有客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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