11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张账户(hù)余额截(jié)图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道(dào)提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已无菌蛋是什么，无菌蛋是什么蛋在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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