国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(sh桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号ì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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