一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户kind用法固定搭配，kind用法总结需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(dkind用法固定搭配，kind用法总结ěng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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